53828455 - customer service working communication help concept

Cada vez es más común recibir atención al cliente a través de los medios digitales. Muchas empresas han decidido derivar la atención al cliente a los canales sociales y medios online, en lo que podríamos denominar una estrategia omnicanal.

Hoy en día si, por ejemplo, pierdes un vuelo de conexión hacia un destino lejano y deseas realizar una solicitud de reembolso, debes comunicarte con la aerolínea a través de Facebook, Twitter o el chat de la web de la aerolínea, ya que no existe un espacio definido físicamente en el aeropuerto para que puedas realizar tu queja.

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